BM Tech Bilişim Teknolojileri Anonim Şirketi olarak (“Dekorla”), müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak ürün ve hizmetlerimize ilişkin iptal, iade ve değişim süreçlerini şeffaf ve erişilebilir şekilde yürütmeyi taahhüt ederiz. www.dekorla.co alan adlı internet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olan iptal ve iade koşulları, bu süreçlere ilişkin süreler, yöntemler ve kullanıcı hakları bu İptal ve İade Politikası kapsamında düzenlenmiştir. Amacımız, siz değerli müşterilerimize güvenli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmaktır.

  1. İade ettiğim ürünü/ürünleri nasıl takip edebilirim?

İadenizi kargo firmasına teslim ettikten sonra, www.dekorla.co web sitesindeki “Hesabım > Siparişlerim” sekmesinden iade edilen ürünlerin durumunu görebilirsiniz. (Örn: İade Talebi Alındı, Yolda, Teslim Edildi vb.)

Ürün Dekorla depomuza ulaştığında, iade koşullarına uygunluk kontrolü yapılır. Uygunsa 2-10 iş günü içinde iade tamamlanır.

İade işlemi tamamlandığında e-posta ile bilgilendirme gönderilir.

Kredi kartı iade süresi bankanız prosedürlerine bağlı olarak 2-5 iş günü sürebilir.

Taksitli alışverişlerde iade, taksit sayısı kadar ayda yansıtılabilir (3 taksit örn: 3 ay).

  1. Siparişimde iade veya değişiklik yapabilir miyim?

İç mekan tasarım hizmetine ilişkin başvuru ve tüm bilgi girişleri tamamladıktan sonra Müşteri’ye bir onay e-postası gönderilir. Müşteri, bu e-posta aracılığıyla verdiği bilgileri son kez kontrol eder ve onaylar. İç mekan tasarım hizmetine, Müşteri tarafından onay verilmedikçe başlanmayacak olup yalnızca Müşteri’nin onayladığı bilgiler esas alınarak hizmet sunulacaktır. Onay verildikten sonra sipariş kesinleşmiş kabul edilir ve onay sonrasında içerik kişiselleştirildiğinden iade ve değişiklik mümkün değildir. 

www.dekorla.co üzerinden alınan ürün teslimlerinde ise 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkı kullanılabilir. 

  1. Hasarlı veya yanlış ürün teslim edilirse ne yapmalıyım?

Kargo görevlisine tutanak tutturularak ürün teslim alınmamalıdır.

Hasar teslim sonrası fark edildiyse, 14 gün içinde www.dekorla.co > Hesabım > Siparişlerim sekmesinden iade/değişim talebi oluşturabilirsiniz.

İlgili fatura ile birlikte iade edilmelidir. Firma adına kesilen faturalarda iade faturanız istenecektir.

  1. İade için hangi kargo firmasını kullanmalıyım?

Dekorla’nın anlaşmalı kargo firması ile yapılan iadeler ücretsizdir. İade talebi oluşturduğunuzda size kargo kodu sağlanacaktır. Bu kodla birlikte en yakın şubeden iadenizi gönderebilirsiniz.

  1. İade kargo kodumu kaybettim, ne yapmalıyım?

Kodunuza Hesabım > Siparişlerim sayfasından veya size gönderilen bilgilendirme e-postasından yeniden erişebilirsiniz.

  1. İade edilen tutar hesabıma ne zaman yansır?

Ürün iade onayından sonra ödeme yaptığınız şekilde, maksimum 14 gün içinde iade edilir.

  1. Cam veya kırılabilir ürünlerin iadesi nasıl yapılır?

Teslim alırken kontrol edin. Hasarlıysa tutanak tutturun. Hasar teslim sonrası fark edildiyse fotoğraflarla birlikte iade talebi oluşturulmalıdır.

  1. İadeye ait kargo ücretini kim karşılar?

İade talebiniz onaylandıysa ve Dekorla’nın anlaşmalı kargo firması kullanıldıysa, kargo üreti Dekorla tarafından karşılanır. Diğer durumlarda masraf alıcıya aittir.

  1. 14 günü geçirdim, iade yapabilir miyim?

Mesafeli Satış Sözleşmesi uyarınca iade süreleri 14 gün ile sınırlıdır. Bu süre geçtiyse iade kabul edilmez.